随着亚马逊对中国卖家“封号风波”的持续，国内跨境电商圈，似乎弥漫不安。从头部大卖家，波及至腰部卖家，业内反映初步统计有超过5万中国商家受此次事件影响，跨境电商行业损失超千亿元，其中作为上市企业天泽信息麾下的“有棵树”，以1.3亿元资金被冻结，成为目前已知亚马逊对国内卖家出手严打最重的案例。

7月初，深圳超级大卖家有棵树突逢巨变，340个亚马逊店铺被封号或冻结，涉资金达1.3亿，1400员工辞职。近日，有棵树母公司天泽信息发布公告，解释账户被封的十二大原因。盘点风波下受影响的中国大卖家，此次风波究竟波及哪些大卖家，又因何被封号。第二期，南都“跨境电商，行业百态”系列报道，将走进业内揭秘跨境电商圈最易“栽跟头”的重灾问题区。

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上市公告自爆12种问题

涉嫌滥用评分为其一

近日，有棵树相关信息刷爆圈内。作为亚马逊的头部卖家，有棵树遭遇封号重挫的困境还没解决，随之产生的问题也接踵而来：无力偿还供应商货款。网上也传出有该头部卖家被供应商上门讨债的视频，视频中现场情况十分混乱。此外，另一家全资子公司远江信息技术有限公司(以下简称“远江信息”)因经营业绩持续恶化且大额应收账款回款困难，贷款陆续逾期、供应商欠款及员工薪资无法支付等。

业内对其大规模店铺被封的原因，做出了种种猜测，但一直未有定论。近日，深交所对此高度关注，对母公司天泽信息下发了“关注函”，要求其针对有棵树站点被封及远江信息经营困难事项做出详细说明，天泽信息于7月17日进行了答复。当中，母公司披露了有棵树大规模关店的原因。同时，公告披露公司目前资金余额及受限资金情况，其中，有棵树的资金受限额已高达1.8亿，总受限额更是高达2.6亿！

公告显示，账户被封原因一共涉及12项，分别是：有棵树主要涉嫌违反亚马逊的12个平台规则；账户信息未通过验证流程；买家投诉未收到订单或延迟收到订单，及收到的货件由于包装不当而出现残损、缺失，造成订单缺陷率超过1%；涉嫌侵权；买家反馈或已有销售历史纪录不支持当前的销售量；当前账户与不能用于在本网站上销售商品的账户相关联，但所关联账户非有棵树账户，或关联账户标记为“Null”；涉嫌未经销售许可发布某品牌商品；涉嫌“滥用评分、反馈或评论”“滥用销售排名”以及“滥用搜索和浏览”；不符合所售区域的增值税要求；“仿造或假冒商品”的投诉；涉嫌发布或销售仿造或假冒、侵权、不安全或欺骗性商品；订单实际发货时间晚于承诺发货时间，或上传物流信息滞后，造成订单迟发率超过4%；物流信息更新不及时，造成物流有效追踪率低于95%。

由此可见，被封的340余家店铺并不是单一原因造成的，但主要是违反了哪个平台规则，有棵树并没有过多说明。有棵树也因此认识到了平台店铺运营的合规性，声明将视在平台运营的合规性为公司经营最重要的红线之一。

不过，值得注意的是，一些封号原因似乎是“卖家后台绩效政策”的“机械罗列”，如订单缺陷率超过1%，迟发率超过4%等，这是亚马逊对所有卖家的绩效要求。如果没有达到这些要求，有可能被封号，但不必然导致封号。比如，一个店铺，只出了几单，订单缺陷率达到1%，不必然会导致封号，但有可能被记过警告，“留职查看”，并被要求改正。

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大开大合铺店铺货

粗放的增长方式遭遇挑战

以有棵树为例，其所折射中国跨境电商卖家的生态里，存在粗放式运营的问题。“国内很多卖家，还是采取了海量战略，店多货多，自然会顾此失彼，导致大量订单缺陷、物流延迟。中国卖家不仅多，步子还迈得非常大，开了很多店，铺了很多货。”业内人士透露。比如有棵树，在过年一年的报告中显示，刨除此次“封号风波”下的340个出事店铺，其过去总店铺数量达3873个，是真正的“店铺之王”。

还有两个正在冲刺IPO的大卖家，三态电子和赛维时代，也是“铺货之王，店群之王”。三态电子铺货力度很大，覆盖近100个细分品类，SKU超过60万。为上市做准备，三态电子一口气收购了曾经代持店铺的第三方公司，一下子新增了许多子公司。而7月份重启IPO的赛维时代，专门开立了800多家子公司，用以承接原有的“第三方自然人名义开立的店铺”。

实际上，从2020年到2021年上半年，整个跨境电商行业都发展迅猛，而中国跨境电商企业们表现更为突出。2020亚马逊年商品销售总额达4750亿美元，其中自营销售增长了35%，第三方企业交易量增长了47%。其中，仅2021年上半年，中国入驻亚马逊的卖家数量比前两年的总数还要多。截至2020年底，在全球所有跨境电商包裹中，从中国发出的包裹占比超过60%。

“在早期，跨境电商确实经历了一波野蛮生长的时期，入局者不多。要是本身就是做外贸的，把国内电商经验稍微复制，转型海外平台销售，轻松入行。而现在行业的门槛也在不断提高”，外贸出身后转做服务商，深圳某跨境电商企业相关负责人如是透露。而粗放式运营模式，也是在由此诞生。

从蛮荒生长到吃下疫情红利，再到如今随着亚马逊对中国卖家封号风波的袭来，国内跨境电商圈的增长逻辑开启新挑战。“因为涉及的供应链环节太多了，做生产的不懂外贸、做外贸的不懂电商、做电商的年青一代又与生产端磨合度不高，而跨境意味着要对国外当地税法、财务、市场都有很好了解和掌握”，深圳市跨境电子商务协会执行会长王馨表示。

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合法合规及专利保护成纠纷重灾区

那究竟什么样的问题会成为出海企业遭遇的难点痛点？相较于国内电商，跨境电商的门槛更高。在外界看来看似简单的出口外贸再上架卖货，藏着许多复杂门道。而其中，法律则是跨境电商众多生产要素中专业度要求最高的环节之一。专注于物流与跨境电商法律服务14年，广东瀛尊律师事务所创始合伙人翟东卫目前是23家物流与跨境电商协会的法律顾问，服务350余家物流与跨境电商企业。

在翟东卫看来，知识产权与税法是出海企业容易栽跟头的地方。知识产权上，部分卖家存在不重视知识产权，知识产权假冒、侵权问题，相关意识有待提升；税法方面，部分卖家存在不懂或不遵守当地法律、偷税漏税。

而对于依赖跨境平台进行销售的卖家们而言，跨境电商面临复杂得多的法律环境。因为其生产、采购、运营等大部分都位于国内，需要遵守国内的法律法规；而客户又在国外，需要遵守客户所在地国的法律，并且是许多国家的法律，因为客户不局限于一个国家；同时还需要遵守各电商平台的政策，包括亚马逊等市场平台、谷歌和Facebook等广告平台、Paypal等支付平台。对于买家来说，挑战在于面广、复杂，作为卖家来说，很难全面去理解，就很容易违规。

“而对于违规行为，平台的处罚措施往往是封号、关店，相当于判了死刑。在国家法律上来说，轻易是不会判一个人死刑的。卖家一旦被平台封号，留给卖家一堆问题无法处理，员工工资、供应商货款、物流商运费，等等”，翟卫东讲道。

而在上述合规与专利纠纷风险之外，浩方集团副总裁张莉还特别强调了售后投诉服务及产品滞销风险。“品牌出海链条长，环节众多，从品牌策略、产品选品、产品规划、生产制造、品质评审、供应链、物流仓储、专利与商标、品牌营销到售后服务，只要有一个环节出现了问题，就会牵连到其他环节，最终导致企业品牌出海以失败告终”，张莉再次强调。

从早期的蛮荒生长，到疫情红利下的新一轮出圈，再到亚马逊封号风波下的“人人自危”，简单的打怪模式亟待升级。

亚马逊封号风波下，跨境电商风往哪吹？接下来，南都“湾区大钱进”直播栏目，将邀请行业大咖共论风口生态，从行业协会、跨境卖家、支付企业及行业律师四方角度给予剖析。敬请期待！

有棵树主要涉嫌违反亚马逊的12个平台规则

●账户信息未通过验证流程；

●买家投诉未收到订单或延迟收到订单，及收到的货件由于包装不当而出现残损、缺失，造成订单缺陷率超过1%；

●涉嫌侵权；

●买家反馈或已有销售历史记录不支持当前的销售量；

●当前账户与不能用于在本网站上销售商品的账户相关联，但所关联账户非有棵树账户，或关联账户标记为“Null”；

●涉嫌未经销售许可发布某品牌商品；

●涉嫌“滥用评分、反馈或评论”“滥用销售排名”以及“滥用搜索和浏览”；

●不符合所售区域的增值税要求；

●“仿造或假冒商品”的投诉；

●涉嫌发布或销售仿造或假冒、侵权、不安全或欺骗性商品；

●订单实际发货时间晚于承诺发货时间，或上传物流信息滞后，造成订单迟发率超过4%；

●物流信息更新不及时，造成物流有效追踪率低于95%。